Projects

A kedvezményezett neve:

EMAXA HUNGARY KERESKEDELMI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT.

A projekt címe:

EMAXA WPCP (WORKLOAD PREDICTION AND CAPACITY PLANNING) RENDSZER FEJLESZTÉSE

A szerződött támogatás összege:

140,26 MILLIÓ FORINT

A projekt tartalmának bemutatása:

A tervezett projekt olyan vállalati problémák megoldását célozza, amelyek nem kizárólag a hazai vállalkozások sajátossága, hanem bármely országban bármely vállalat ügymenetének sajátossága. Ennek megfelelően egy ilyen általános üzleti problémára, mint az eseti, lokális kapacitás problémák feloldására adott megoldás jelentősége is nemzetközi szinten értelmezhető. A havaria helyzetek és más kapacitás problémák kezelése bármely nagyobb szervezet számára komoly kihívást jelent. A tervezett megoldás elsősorban a szolgáltató szektorban megjelenő kapacitásproblémák kezeléséhez kínál hatékony segítséget, ahol az ilyen problémák összetett szempontrendszer melletti optimalizálással kezelhető. Az szolgáltató szektor ilyen helyzetekben leadott teljesítményét az alkalmazott humán erőforrás optimális felhasználása, a feladatok megfelelő hatékonyságú és gyorsaságú terítése határozza meg. A tervezett WPCP rendszer jelentős újdonságtartalommal bír önmagában a feladat kiosztás optimalizálása területén, hiszen: – Predikcióra és kockázat elemzésre épül, azaz a rendszer segítségével az eszkalációs folyamat korai szakaszában megkezdhető a felkészülés és a megfelelő vészforgatókönyvek alkalmazása, az ott meghatározott intézkedési terv végrehajtása – A szervezet egészére épülő megoldás, amelynek segítségével összetett reakció mechanizmusok alakíthatók ki a probléma eszkaláció során, így a minimális service level nagyon szélsőséges lefolyású kapacitás problémák és havaria események kapcsán is fenntartható, elkerülhető a szolgáltatás teljes összeomlása – Képes a dinamikus tervezésre és újratervezésre, a lokális újratervezésre, amikor a korábbi erőforrás allokáció egy adott részére történik a feladat leosztás – Képes az interaktív tervezésre, így a változó körülményekhez adaptálódik az erőforrás beosztás, amelynek segítségével az eszkalálódó események dinamikusan kezelhetők, növelve a szervezet alkalmazkodó képességét Összességében a WPCP rendszer egy nagy innováció tartalmú üzleti intelligencia rendszer, amelynek segítségével a gazdasági életben viszonylag ritkán előforduló, de a szervezetre, vállalatra igen nagy hatással bíró helyzetek válnak jelentős mértékben kezelhetőbbé, tervezhetővé, míg a lokális, vagy kisebb kapacitásproblémák egy jobb globális optimumon oldhatók fel biztosítva az optimális kapacitás gazdálkodást nagy szervezetek esetén is.

A projekt keretei között egyértelműen kijelenthető, hogy új, a gyakorlatban is hasznosítható szellemi alkotást, új tudományos műszaki eredményt hozunk létre az alábbiak szerint: – Dinamikus kockázatelemzési megoldás: A tervezett megoldás jelentős újdonságtartalma más elemző eszközökhöz képest annak folyamatba épített jellege adja. A ma jellemző kockázatelemzési rendszerek jellemzően a múltbeli adatok vizsgálatán alapulnak tisztán és statikus megoldások, amelyek célja és feladata, hogy alkalmat adjanak a múlt jelenségeinek megértésére és azokból a jövőbeni jobb döntések megalapozására. A WPCP rendszer lényege, hogy a kockázatelemzést dinamizáljuk és beépítjük a vállalati információs rendszer környezetbe megfelelő riasztási pontokat generálva, így a kapacitás problémák kialakulásának körülményei hamarabb felismerhetők, amelynek segítségével azok kezelése is időben megkezdhető. – Kockázatelemzésre épülő kombinált predikciós logika: A WPCP rendszerben a kockázatelemzési képesség támogatására és a kialakuló problémák lehető legkorábbi felismerése érdekében nem pusztán a tényanyagra támaszkodunk, hanem a tényanyag adaptív feldolgozásával és eszkalációs alternatívákat felmérő predikciós képességgel egészítjük a rendszert. Ez az iteratív módon felépülő szimulációs technika segítségével várhatóan hatékonyabban érhetők tetten az eszkalációs folyamatok, azok aktuális szakaszai és várható lefolyása. A predikciós képesség pontosítja az adatbányászati eszközökre épített kockázatelemzést és a riasztási pontokat időben jóval korábbi stádiumban teszi elérhetővé. – Öntanuló, adaptív predikciós eljárások: A projekt keretei között a predikciós logika kialakítása során fontos elem az adaptációs, öntanuló képesség. Ennek lényege, hogy az adott szervezetnél történő alkalmazás során a korábbi tapasztalatok egy tanulási folyamat során rögzülnek a rendszerben, amely tovább pontosítja és testre szabja annak működését a helyi igényeknek és környezetnek megfelelően. Ez a képesség fontos eleme a rendszer alkalmazkodóképességének is, hiszen a gazdasági életben, a változó üzleti környezetben a kapacitás problémák köre, összetétele, eszkalációjuk jellege nagy változatosságot és változékonyságot mutat. – Folyamatba épített feladatütemezési optimalizálás eszkalálódó kapacitás problémák kezelésére: Az eszkalálódó kapacitás problémák kezelésének eszköze a szervezeten belül a bevonható, más területekről elvonható erőforrások megfelelő, irányított és tervezett felhasználása. Bármely szervezet esetén lehetőség van ezen ad hoc erőforrás-átcsoportosítások tervezésére megfelelő eszkalációs forgatókönyvek mentén. A WPCP rendszer újdonsága ezen a területen, hogy erre a speciális helyzetre egy optimalizált feladatütemezési megoldást kínál, amely hatékonyan képes beépülni bármely szervezet működésébe. A tervezett megoldás újdonságtartalmát az adja, hogy egy nagyon gyorsan változó és a historikus adatokból nehezen előre jelezhető, olyan működési környezetben végez erőforrás-optimalizálást, amelyben gyakorlatilag minden paraméter, akár az optimalizálás előírt célfüggvénye is dinamikusan változhat. – Elosztott működésű optimalizálási és predikciós engine: A tervezett megoldás speciális újdonságtartalma, hogy korszerű ICT rendszerekkel szemben támasztott követelményeknek megfelelően nem csak ú non premises működést, hanem a cloud megoldások sajátjaként megjelenő elosztott működési verziót is kialakítunk a projekt keretei között.

A tervezett megoldás célcsoportja egyértelműen a szolgáltató szektor, mivel ezen a területen alkalmazható a leghatékonyabban az az összetett erőforrás optimalizálási logika, amelyet kialakítunk, illetve itt jelentkeznek azok az előre nem látható kapacitás problémák, amelyek megoldására a rendszer alkalmas. Más iparágakban, legyen szó logisztikáról agráriumról, vagy a feldolgozóiparról a kapacitások mennyiségben és minőségben jellemzően kötöttek, nem rendelkeznek akkora rugalmassággal, mint a szolgáltatási szektor erőforrás igényének gerincét adó humán erőforrás kapacitások, miközben a kapacitások lekötése is jellemzően menedzsment keretében történik, jellemzően a realizált megrendeléseknek éppen a kapacitás a korlátja, így a rendes működés keretei között nem alakulnak ki eszkalációs problémák, a kapacitás problémák rendszerint valamilyen menedzsment, vagy végrehajtási hiba eredményei. A szolgáltató szektor mellett potenciális célcsoportot jelent a közszolgáltatások köre, legyen szó például az egészségügyi és sürgősségi betegellátásról, közbiztonságról vagy katasztrófa védelemről, sőt adott esetben honvédelmi feladatokról. Tekintettel a konzorciumvezető TcT Hungary Kft. ügyfélkörére ezek várhatóan másodlagos célcsoportot tudnak képezni, de nem zárjuk ki ilyen irányú rollout lehetőségét is. A rendszer elsődleges célcsoportja ennek megfelelően a szolgáltató szektor, ahol a konzorciumvezető ügyfélszolgálati rendszereinek köszönhetően erős pozíciókkal rendelkezik a hazai piacon és a vállalkozás külföldi leányvállalatai is jelentős eredményeket tudnak felmutatni a területen. A szolgáltató szektoron belül is elsősorban a következő részterületeken tervezünk a termékkel megjelenni: – Bankszektor és pénzügyi szolgáltatók: Egy-egy kampány, vagy külső esemény indukálhat olyan helyzetet, amely kapacitásproblémákat idézhet elő a szervezetben. Klasszikus esete a szerencsére Magyarországon kevésbé gyakori bankpánik. – Biztosítási szektor: Nagy méretű ügyfélkört kiszolgáló szektor, ahol különösen országos jelentőségű káresemények, katasztrófa helyzetek esetén (Pl.: országos viharok, árvizek, stb.) hirtelen tömegessé válik a szervezetek terhelése. – Telekommunikációs szektor: A szektorban előfordulnak havaria események, amikor valamilyen külső, vagy belső okból tömeges szolgáltatás kiesés tapasztalható. Ezek az esetek okozhatnak az ügyfélmegkeresések területén kapacitásproblémákat, amely a service level törvényi előírások alatti szintre csökkenéséhez vezethetnek. – Közmű szektor: Hasonlóan a telekommunikációs szektorhoz a havaria események a közmű szolgáltatások esetében is tömeges kontaktus kezelést igényelnek. Kis kereskedelmi szektor: A lokális erőforrás problémák mindennaposak a kiskereskedelmi szektorban, amelyek rendszeresen a kiszolgálás színvonalának csökkenéséhez vezet, akár oly módon, hogy egyes termékekből áruhiány alakulhat ki a polcokon, vagy nő a sorban állás, a kiszolgálási idő A TcT WPCP rendszer várható piaci igénye: A rendszer várható piaci igényeit két fő csoportra érdemes osztani. Az egyik ilyen csoport a szolgáltató szektor nagyvállalatai. A célcsoport ezen vállalkozásai szinte kivétel nélkül rendelkeznek valamilyen „katasztrófa kezelési” tervvel, így számukra maga a rendszer célja és értelme ismert. Ennek megfelelően várakozásaink és előzetes piaci felméréseink szerint széles körben várható igény a megoldás bevezetésére. A célcsoport nagysága 100-150 cég Magyarországon és néhány ezer cég a TcT csoport által lefedett export piacokon. A másik csoport elsősorban a cloud szerkezetű megoldást igénybe vevő KKV szektor, azon belül is elsősorban annak felső réteget magába foglaló középvállalati réteg. Ennek számossága Magyarországon néhány 100 cég, míg az export piacainkon több ezer vállalkozás.

A TcT WPCP rendszert úgy alakítjuk ki, hogy igény szerint önálló funkcionalitásként is beépüljön az alkalmazó cég vállalati információs rendszerébe, a hasznosítást azonban természetesen első körben abban az ügyfélkörben tervezzük, amelyet az elmúlt 25 évben a TcT Hungary Kft. kiépített. A hasznosítást elősegíti, hogy ezen vállalatok egy részét már a kutatás szakaszban bevonjuk a projektbe, így a projekt lezárását követőn pontos képük lesz a rendszer kínálta lehetőségekről és szolgáltatásokról. A hasznosítás során fontos szempont, hogy erős szinergiát tudunk kialakítani a vállalakozás meglévő termékportfoliójával.

A projekt fizikai lezárása 2020.06.29-én, a tervezettnek megfelelően sikeresen megtörtént.